Sera ya kurejesha pesa

Ahadi yetu

Oda yako ikipata tatizo, tunalirekebisha. Unarudishiwa pesa zote, pamoja na gharama za usafirishaji ulizolipa, bidhaa ikifika imeharibika, ina kasoro, si sahihi, haijakamilika, au isipofika kabisa. Ukibadilisha mawazo tu, unaweza kurudisha bidhaa ambazo hazijatumika ndani ya siku 14 tangu kufika.

Sera hii ni nyongeza ya haki zako chini ya sheria za kumlinda mlaji Tanzania, ikiwemo Sheria ya Ushindani wa Haki ya mwaka 2003. Hakuna kilichoandikwa hapa kinachoondoa haki hizo.

Kughairi oda

• Ndani ya saa 12 tangu kuagiza, kabla hatujanunua kiwandani: ghairi na urudishiwe pesa zote, pamoja na usafirishaji. Tutumie ujumbe WhatsApp au barua pepe ukiwa na namba ya oda.
• Baada ya kununua kiwandani lakini kabla haijasafirishwa kutoka China: tutaomba kiwanda kighairi. Kikikubali, unarudishiwa pesa zote. Kisipokubali, oda inaendelea na unaweza kuirudisha kwa masharti ya kubadilisha mawazo hapo chini.
• Ikishasafirishwa kutoka China, oda haiwezi kughairiwa, lakini bado unaweza kuirudisha baada ya kuipokea.

Bidhaa iliyoharibika, yenye kasoro, isiyo sahihi au iliyopungua

Tujulishe ndani ya saa 48 tangu kufika na utume picha au video fupi ya tatizo (na ya kifungashio, kama kiliharibika). Chagua kubadilishiwa au kurudishiwa pesa zote, pamoja na usafirishaji ulioulipia. Hulipi chochote kurudisha bidhaa yenye kasoro au isiyo sahihi: tunaichukua au tunamlipa msafirishaji.

Kasoro zinazojitokeza wakati wa matumizi ya kawaida zinalindwa na dhamana yetu ya ubora: siku 30 kwa bidhaa zote na miezi 6 kwa vifaa vya elektroniki. Angalia ukurasa wa Dhamana ya ubora.

Oda iliyochelewa au kupotea

Oda yako isipofika siku 30 baada ya tarehe ya mwisho ya makadirio ya kufika, unaweza kuchagua kurudishiwa pesa zote (pamoja na usafirishaji) au kusubiri tunapoitafuta au kuituma upya. Mzigo ukithibitishwa kupotea, tunakurudishia pesa zote mara moja.

Umebadilisha mawazo?

Unaweza kurudisha bidhaa nyingi ndani ya siku 14 tangu kufika ikiwa:

• hazijatumika wala kufuliwa, na lebo zote bado zipo;
• ziko kwenye kifungashio cha awali, pamoja na vifaa vyote, maelekezo na zawadi;
• kwa vifaa vya elektroniki, vimerudishwa kwenye mipangilio ya kiwandani na akaunti zako zimeondolewa.

Tunakurudishia bei uliyolipia bidhaa, pamoja na VAT. Gharama za ndege au ndege ya haraka hazirudishwi kwa sababu ya kubadilisha mawazo, na unalipia kurudisha bidhaa (bure ukiileta kwenye kituo chetu cha Mikocheni). Usafirishaji wa meli ni bure, hivyo hakuna cha kukata.

Bidhaa tusizopokea isipokuwa zina kasoro

• Bidhaa za urembo, vipodozi, manukato na usafi wa mwili zilizofunguliwa.
• Nguo za ndani, nguo za kuogelea na hereni, isipokuwa bado zimefungwa.
• Bidhaa zilizotengenezwa au kubadilishwa kwa ombi lako (saizi maalum, uchapishaji, uchoraji).
• Bidhaa zilizoandikwa “mauzo ya mwisho”.
• Bidhaa zilizoharibika kwa matumizi mabaya, ajali au uchakavu wa kawaida baada ya kufika.

Jinsi ya kurudisha bidhaa

1. Wasiliana nasi ukiwa na namba ya oda na bidhaa unayotaka kurudisha. Tutakujibu na namba ya marejesho ndani ya siku moja ya kazi.

2. Funga bidhaa vizuri na uandike namba ya marejesho kwenye kifurushi.

3. Ileta kwenye kituo chetu cha Mikocheni B, Dar es Salaam, au omba msafirishaji aichukue ukiwa mji mwingine.

Tafadhali usirudishe bidhaa bila namba ya marejesho, kwani huenda tusiweze kuiunganisha na oda yako.

Jinsi na lini unarudishiwa pesa

Tunakagua bidhaa iliyorudishwa ndani ya siku 3 za kazi tangu kuipokea na kukutumia matokeo kwa barua pepe. Marejesho yaliyoidhinishwa yanatumwa ndani ya siku 5 za kazi, kwa njia uliyolipia:

• M-Pesa, Tigo Pesa, Airtel Money au HaloPesa: kwa namba ileile ya simu. Kwa kawaida inafika siku ileile tunapoituma.
• Visa au Mastercard: kwa kadi ileile. Benki huchukua siku 5–10 za kazi zaidi kuionyesha.

Tunalipia ada zote za miamala ya marejesho. Kama namba yako ya pesa kwa simu imebadilika, tujulishe nasi tutathibitisha utambulisho wako kabla ya kutuma kwingine.

Oda zilizotumia kodi ya punguzo

Tunarudisha kiasi ulicholipa kweli. Ukirudisha sehemu ya oda iliyotumia kodi ya punguzo, punguzo hugawanywa kwa bidhaa kulingana na bei zake. Kodi za punguzo zenyewe hazina thamani ya fedha taslimu.

Tusipoweza kufikisha

Msafirishaji asipokupata baada ya majaribio matatu, au usipochukua mzigo kwenye kituo ndani ya siku 14, unarudi kwetu. Kisha tunakurudishia bei ya bidhaa ukiondoa gharama za kufikisha, au tunaufikisha tena ukishathibitisha taarifa zako.

Maswali au malalamiko

Wasiliana nasi kwa +255 754 000 123 (WhatsApp au simu, kila siku, saa 2 asubuhi hadi saa 2 usiku) au hello@herufi.co.tz. Tusipoweza kutatua lalamiko lako, unaweza kuwasiliana na Tume ya Ushindani (FCC), inayoshughulikia malalamiko ya walaji Tanzania.